Informativa sui rimborsi

Estratto Policy di reso dalle Condizioni di Vendita:

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo l’utente consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità dal contratto entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sul Sito. In questo caso l’utente riceverà il rimborso totale del prezzo dei prodotti acquistati come sotto riportato ad esclusione delle spese di spedizione.

Il recesso deve essere comunicato, entro il termine di cui sopra, scrivendo apposita e-mail a info@flavourbeads.com

Per restituire i prodotti a Flavour Beads, l’utente deve consegnali al corriere autorizzato per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando ha ricevuto i prodotti, nelle medesime condizioni in cui li ha ricevuti e a sue spese. L’utente è tenuto ad avere cura dei prodotti mentre sono in suo possesso; in difetto, Flavour Beads avrà la possibilità di contestare la richiesta di rimborso.

Qui di seguito sono riportati tutti i passaggi che devono essere fatti dall’utente per esercitare il suo diritto di recesso:

  • entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, l’utente dovrà inviare a Flavour Beads apposita e-mail all’indirizzo info@flavourbeads.com comunicando la volontà di restituire i prodotti;
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o danneggiati e devono essere restituiti nella loro confezione originale e opportunatamente imballati per la spedizione in modo sicuro;
  • i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere autorizzato entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui l’utente ha ricevuto i prodotti.

Una volta annullato l’ordine nel termine e secondo le modalità di cui sopra e solo dopo la restituzione del prodotto o solo dopo aver verificato che l’utente abbia provveduto a rispedire i beni, Flavour Beads provvederà a rimborsare il reso il prima possibile e comunque entro 15 (quindici) giorni lavorativi. All’utente verrà rimborsato da parte di Flavour Beads il prezzo intero esclusi i costi di spedizione. L’importo verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che non sia stata concordata un’altra modalità con l’utente.

 È possibile restituire i prodotti tramite un corriere a scelta dell’utente a proprie spese.

Garanzia e procedura di reso in caso di prodotto non conforme

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, l’utente deve comunicare a Flavour Beads l’eventuale problema o il difetto entro 5 giorni (5) giorni dalla scoperta dello stesso mediante invio di una mail al seguente indirizzo info@flavourbeads.com indicando il motivo e allegando relative fotografie.

Entro 5 (cinque) giorni lavorativi Flavour Beads autorizzerà il reso del prodotto e, entro successivi 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, Flavour Beads si esprimerà in merito al difetto o problema del prodotto. In caso di accettazione della garanzia, l’utente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione senza alcuna spesa aggiuntiva a condizione che Flavour Beads abbia ancora disponibilità del prodotto o che la riparazione non risulti eccessivamente onerosa in relazione al valore del prodotto stesso. Diversamente, l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto e quindi alla restituzione del prezzo o alla riduzione del prezzo stesso qualora decida di tenere lo stesso il prodotto. Si ricorda che è necessario restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti a propria cura e spesa usando un corriere a scelta dell’utente.